Opinie odgrywają bardzo istotną rolę w planowaniu naszego postrzegania produktów i usług. Codziennie jesteśmy bombardowani różnorodnymi informacjami, a opinie innych ludzi na prawdę bardzo często pomagają nam w podjęciu decyzji dotyczących zakupu czy wyboru usług. Od lat badania pokazują, że ludzie na prawdę często są oparte na doświadczeniach innych osób, gdyż mogą one dostarczyć cennych informacji, które trudno zdobyć samodzielnie.